Exlayer

エクスレイヤのサポートサービスは、お客様のご要望によりオーダーメードで実施させて頂きます。

ご契約例

障害対応

障害発生のご一報からご契約時間内に技術者を現場に派遣します。

対応時間：
月曜〜金曜09:30〜18:00 祝祭日、年末年始12月30日〜1月3日を除く。
24時間365日受付可能。

ネットワーク機器の障害、運用サポート

ハードウエア保障を含む保守および運用サポートとなります。 ネットワーク機器の故障時は、メーカとの機器交換手配、機器の交換設置作業、新しい機器にコンフィグを設定し稼動確認までを行います。

リモート保守

障害時の一次切り分けや定期メンテナンス用に、エクスレイヤ社内からお客様のネットワークへリモート接続する環境を構築いたします。環境構築にあたっては、お客様のリモートアクセス・セキュリティポリシーに準拠したリモートアクセスの仕組みおよび運用方法を検討いたします。

定期メンテナンス

1. スイッチのエラーログ確認
2. Firewallアクセスログの確認
3. 上記ログ及び障害発生有無のレポート提出
4. 月例報告会の実施日程はお客様ご指示に従う。
5. スイッチファームウエア更新の必要性確認、更新作業
6. ログイン・パスワードの変更
7. 清掃等

報告

1. オンサイト対応時は、サービスレポートを提出いたします。
2. リモート対応内容も含めて毎月障害レポートを提出いたします。
3. 必要に応じて打ち合わせも実施いたします。